Como devolver um produto?

Na MEU FILTRO, você pode realizar a devolução de qualquer produto adquirido, desde que ele esteja sem uso, em sua embalagem original e em perfeito estado.

Qual o prazo para devolução de um produto?

Você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido, desde que o produto esteja em perfeitas condições, dentro da embalagem original e sem sinais de uso.

Para produtos com defeito de fabricação, o prazo para troca ou devolução é de 30 dias corridos a contar da data de recebimento do pedido, desde que não haja indícios de mau uso.

Após esse prazo de 30 dias, qualquer garantia adicional será de responsabilidade do fabricante, devendo ser acionada diretamente pelos seus canais de atendimento ou assistência técnica.

Como realizar a devolução de um produto?

Após entrar em contato com nossa equipe de atendimento e confirmar as informações acima, emitiremos uma etiqueta de devolução gratuita. O produto deve ser devidamente embalado e postado em qualquer agência dos Correios.

Importante:

• Produtos devolvidos sem prévia comunicação, fora do prazo, com sinais de uso ou sem itens/acessórios não serão aceitos.
• O produto deve ser enviado em sua embalagem original, sem sinais de uso, no caso de devolução por arrependimento.
• Inclua todos os itens, acessórios e documentos enviados, como manual do fabricante e nota fiscal.
• Proteja a embalagem original com papel ou caixa para evitar danos durante o envio.
• Você pode reutilizar a embalagem da MEU FILTRO, desde que esteja em boas condições.

Após o recebimento e análise do produto, um cupom no mesmo valor do item devolvido será gerado para uso em nosso site.

Lembramos que filtros e elementos filtrantes são considerados bens de consumo não duráveis, pois sua vida útil varia conforme a qualidade e volume da água utilizada.

Caso haja cancelamento da compra ou devolução de produtos, os brindes correspondentes também deverão ser enviados de volta.

Em quanto tempo receberei meu reembolso ou um novo produto?

Os prazos para troca podem variar conforme o tempo de entrega dos Correios, pois o produto precisa ser recebido e analisado antes da liberação do cupom ou da devolução do valor pago.

Acompanhe o prazo de envio no site dos Correios (www.correios.com.br) utilizando o código de rastreamento da etiqueta de postagem.

Assim que o produto chegar à nossa empresa, o prazo para análise e liberação do cupom é de até 7 dias úteis. Após isso, o valor pode ser utilizado para uma nova compra em nosso site.

No caso de reembolso, se o pagamento original foi feito no cartão de crédito, o estorno pode levar até duas faturas para aparecer na conta. Para pagamentos via PIX ou boleto bancário, realizamos o depósito na conta bancária informada em até 7 dias úteis.

Recebi um produto diferente do que comprei. O que fazer?

Se o produto recebido for diferente do solicitado, recuse a entrega e entre em contato com nossa central de atendimento imediatamente.

Caso perceba o erro após o recebimento, não viole a embalagem e entre em contato com nossa central, enviando uma foto do produto recebido junto com o número do pedido.

Se o item estiver indisponível em nosso estoque, oferecemos as seguintes opções:

• Substituição por outro produto de mesmo valor.
• Geração de um cupom para nova compra, válido por 90 dias.
• Aguardar até 15 dias para reposição do estoque e reenvio do produto assim que estiver disponível.

Estamos sempre à disposição para oferecer a melhor experiência aos nossos clientes!